سوالات متداول

مطالعه سوالات متداول سریع‌ترین راه رسیدن به سوال یا ابهام شما می‌باشد ...

در صورتی که پاسخ مورد نظر خود را در این بخش پیدا نکردید، از راه‌های ارتباطی دیگر استفاده کنید

ارتباط با ما
چگونه می‌توانم سفارش خرید کالا ثبت کنم؟
برای خرید، محصول موردنظر خود را در وب‌سایت انتخاب کنید، مشخصات و شرایط آن را بررسی کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس با تکمیل اطلاعات موردنیاز و انتخاب روش ارسال و پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید. پس از ثبت موفق سفارش، می‌توانید اطلاعات مربوط به آن را در حساب کاربری خود پیگیری کنید.
بله. برای ثبت سفارش، لازم است اطلاعات موردنیاز برای شناسایی خریدار، برقراری ارتباط و ارسال کالا را ثبت کنید. با ایجاد حساب کاربری می‌توانید سفارش‌های خود را پیگیری کرده و در مراجعات بعدی، راحت‌تر به اطلاعات خریدهای خود دسترسی داشته باشید.
مشخصات فنی، قیمت و وضعیت موجودی محصولات را در صفحه هر محصول بررسی کنید. اگر درباره ویژگی‌های فنی، کاربرد، سازگاری یا موجودی کالا ابهامی دارید، پیش از ثبت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی پشتیبانی با ما تماس بگیرید تا در انتخاب محصول مناسب راهنمایی شوید.
بله. اگر برای انتخاب تجهیزات برق صنعتی، خانه هوشمند، قطعات الکترونیکی یا سایر محصولات فروشگاه به راهنمایی نیاز دارید، می‌توانید پیش از خرید با پشتیبانی آریان‌صنعت ارتباط بگیرید. برای دریافت راهنمایی دقیق‌تر، بهتر است مدل دستگاه، مشخصات فنی و کاربرد موردنظر خود را اعلام کنید.
بله. اگر مشخصات محصول را بررسی کرده‌اید و از تناسب آن با نیاز خود مطمئن هستید، می‌توانید مستقیماً سفارش خود را ثبت کنید. بااین‌حال، هنگام خرید قطعات تخصصی یا تجهیزاتی که سازگاری آن‌ها با سیستم موجود اهمیت دارد، توصیه می‌کنیم پیش از خرید از تطابق مشخصات فنی اطمینان حاصل کنید.
امکان تأمین تجهیزات یا قطعات خاص، بسته به نوع محصول، مشخصات فنی، امکان تأمین و شرایط سفارش بررسی می‌شود. برای بررسی درخواست خود، اطلاعات محصول، تعداد موردنیاز و مشخصات فنی آن را برای پشتیبانی آریان‌صنعت ارسال کنید.
روش‌های پرداخت در فروشگاه آریان‌صنعت چیست؟
در حال حاضر، امکان پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی بانک سامان و بانک اقتصاد نوین فراهم است. در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی، امکان ارائه شماره حساب برای پرداخت نیز وجود دارد.
مشتریانی که به فاکتور رسمی نیاز دارند، باید پرداخت سفارش خود را از طریق درگاه بانکی انجام دهند. اطلاعات خرید این مشتریان، مطابق رویه مالی و الزامات مربوط، در گزارش‌های فروش آریان‌صنعت ثبت و گزارش خواهد شد. همچنین فاکتور جزئیات خرید، شامل اقلام سفارش و مبالغ مربوط، با مهر فروشگاه برای مشتری ارسال می‌شود.
اگر مبلغی از حساب شما کسر شده، اما سفارش در وب‌سایت ثبت نشده یا تأییدیه‌ای دریافت نکرده‌اید، از ثبت مجدد و شتاب‌زده سفارش خودداری کنید. در برخی موارد، به دلیل اختلال در فرایند پردازش تراکنش بانکی، مبلغ کسرشده پس از مدتی به حساب شما بازمی‌گردد. اگر مبلغ پس از گذشت چند ساعت بازنگشت، از طریق تیکت پشتیبانی با ما تماس بگیرید و اطلاعات لازم برای پیگیری تراکنش را ارسال کنید. همکاران ما در اولین فرصت موضوع را بررسی خواهند کرد. توجه: برای پیگیری، اطلاعات موردنیاز تراکنش را ارائه کنید و از ارسال رمز کارت، رمز پویا یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی خودداری کنید.
برای پیگیری سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و بخش «سفارش‌ها» را بررسی کنید. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید از طریق تیکت پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
امکان لغو سفارش به وضعیت پردازش و ارسال آن بستگی دارد. اگر قصد لغو سفارش را دارید، در اسرع وقت درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ثبت کنید. اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان بررسی لغو آن وجود دارد. در صورت پرداخت وجه، بازپرداخت مطابق شرایط مربوط و مقررات لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
سفارش‌ها از چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟
روش‌های ارسال قابل انتخاب، بر اساس گزینه‌های فعال فروشگاه، هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند. مشتری می‌تواند روش ارسال متناسب با نیاز خود را انتخاب کند. ارسال از طریق روش‌های خاص، مانند اتوبوس یا باربری، تنها در صورت امکان، با هماهنگی قبلی و پس از ثبت درخواست مشتری از طریق تیکت پشتیبانی انجام می‌شود. در صورت استفاده از روش‌هایی که فاقد بیمه مناسب برای مرسوله هستند، شرایط و مسئولیت‌های مربوط پیش از ارسال به مشتری اعلام خواهد شد.
سفارش‌های تأییدشده پس از تکمیل مراحل پردازش، طبق رویه اعلام‌شده فروشگاه برای ارسال آماده می‌شوند. مطابق رویه فعلی آریان‌صنعت، سفارش‌های تأییدشده در روز کاری بعد برای ارسال آماده می‌شوند. زمان رسیدن مرسوله به مقصد به روش ارسال، مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
بله. مرسوله‌های پستی مطابق شرایط و سقف تعهدات بیمه‌ای سرویس مورد استفاده ارسال می‌شوند. در صورت مفقودی یا آسیب‌دیدگی مرسوله، موضوع بر اساس مقررات شرکت حمل‌ونقل و شرایط بیمه پیگیری خواهد شد.
هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته دارای پارگی، ضربه، له‌شدگی یا آثار بازشدگی غیرعادی است، موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اعلام کنید و در صورت امکان، مستندات لازم را تهیه کنید. پس از دریافت نیز محتویات بسته و تطابق کالا با سفارش خود را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب، خرابی یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت از طریق تیکت پشتیبانی آریان‌صنعت اعلام کنید. شماره سفارش، شرح دقیق مشکل و در صورت امکان تصاویر مرتبط را ارسال کنید. درخواست شما پس از بررسی نوع ایراد و شرایط مربوط، برای تعیین راهکار مناسب، از جمله تعویض یا مرجوعی کالا، بررسی خواهد شد.
چند روز برای بررسی کالا و درخواست انصراف از خرید فرصت دارم؟
آریان‌صنعت توصیه می‌کند مشتریان پس از تحویل کالا، در اسرع وقت مشخصات و عملکرد آن را بررسی کرده و هرگونه ایراد یا مغایرت را سریعاً از طریق تیکت پشتیبانی اعلام کنند. مطابق سیاست داخلی فروشگاه، مهلت پیشنهادی برای ثبت درخواست انصراف از خرید کالای سالم، ۳ روز از تاریخ تحویل کالا در نظر گرفته شده است. مشتری می‌تواند درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ثبت کند تا همکاران ما آن را بررسی کنند. این مهلت داخلی، جایگزین یا محدودکننده حقوق الزامی مشتری طبق قوانین لازم‌الاجرا نیست و استثناهای قانونی مربوط به نوع کالا و معامله نیز باید رعایت شوند.
در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مشتری می‌تواند مطابق مقررات مربوط، بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست انصراف از خرید را ثبت کند. کالا باید مطابق شرایط قانونی و ضوابط بازگشت ارسال شود و هزینه بازپس‌فرستادن کالا در صورت انصراف، اصولاً بر عهده مشتری است. برخی کالاها یا معاملات ممکن است مشمول استثناهای قانونی باشند. برای مثال، درباره برخی قطعات الکترونیکی حساس، مانند چیپ‌ست‌ها و ترانزیستورها، شرایط قانونی و وضعیت کالا باید با توجه به ماهیت محصول بررسی شود؛ صرف نام یا دسته‌بندی قطعه به‌تنهایی تعیین‌کننده استثنا نیست.
در صورت مشاهده ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا با مشخصات سفارش، موضوع را در اسرع وقت از طریق تیکت پشتیبانی اعلام کنید. بهتر است شماره سفارش، شرح دقیق مشکل و مستندات تصویری یا ویدئویی مرتبط را نیز ارسال کنید. پس از بررسی، راهکار مناسب با توجه به ماهیت ایراد، شرایط گارانتی و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید کالای سالم، هزینه بازپس‌فرستادن کالا اصولاً بر عهده مشتری است. اگر درخواست به دلیل ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال از سوی فروشگاه باشد، موضوع و هزینه‌های مربوط با توجه به علت درخواست، نتیجه بررسی و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
پس از تأیید نهایی درخواست و تکمیل مراحل لازم، فرایند بازپرداخت وجه مطابق رویه فروشگاه آغاز می‌شود. طبق رویه فعلی آریان‌صنعت، این فرایند حداکثر ظرف یک روز کاری پس از تأیید نهایی بازپرداخت آغاز خواهد شد. زمان نهایی واریز وجه به حساب مشتری ممکن است به عملکرد بانک یا درگاه پرداخت بستگی داشته باشد. با توجه به الزامات مربوط به تراکنش‌های مالی، وجه بازگشتی فقط به حساب بانکی مرتبط با همان پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود و امکان واریز آن به حساب شخص دیگر وجود ندارد.
آیا محصولات آریان‌صنعت گارانتی دارند؟
شرایط ضمانت و خدمات پس از فروش، بسته به نوع محصول و تعهدات مربوط به آن متفاوت است. اطلاعات مربوط به مدت گارانتی، شرایط استفاده و موارد خارج از پوشش ضمانت در صفحه محصول، ضمانت‌نامه یا توضیحات مربوط درج می‌شود. پیش از خرید، شرایط ضمانت محصول موردنظر خود را بررسی کنید.
بله. اگر محصول دارای گارانتی معتبر باشد و خرابی ایجادشده مشمول شرایط ضمانت شود، می‌توانید درخواست بررسی و استفاده از خدمات گارانتی را ثبت کنید. پایان مهلت انصراف از خرید، به‌خودی‌خود به معنای پایان گارانتی نیست. رسیدگی به درخواست بر اساس مدت اعتبار ضمانت‌نامه، نوع خرابی و شرایط پوشش آن انجام می‌شود.
مواردی مانند نصب یا سیم‌کشی نادرست، اتصال اشتباه، استفاده خارج از محدوده مشخصات فنی، آسیب ناشی از رطوبت یا عوامل خارجی و دست‌کاری غیرمجاز ممکن است، مطابق شرایط ضمانت‌نامه محصول، از پوشش گارانتی خارج باشند. تشخیص نهایی بر اساس شرایط ضمانت و بررسی فنی محصول انجام می‌شود.
برای ثبت درخواست، از طریق تیکت پشتیبانی اقدام کنید و شماره سفارش، نام محصول، شرح دقیق مشکل و اطلاعات ضمانت‌نامه را ارائه دهید. پس از بررسی اولیه، راهنمایی لازم درباره مراحل بعدی، مدارک موردنیاز و نحوه ارسال محصول برای بررسی فنی به شما اعلام خواهد شد.
بله. می‌توانید با ارائه مدل محصول، شرح مشکل و اطلاعات فنی مرتبط، درخواست راهنمایی خود را برای پشتیبانی آریان‌صنعت ارسال کنید. ارائه راهنمایی به نوع محصول و ماهیت مشکل بستگی دارد. برای تجهیزات برقی و صنعتی، رعایت دستورالعمل سازنده و نکات ایمنی ضروری است؛ عملیات نصب و عیب‌یابی خطرناک باید به افراد متخصص سپرده شود.
بله. برای دریافت راهنمایی دقیق‌تر، مدل دستگاه، مشخصات فنی قطعه فعلی، ولتاژ و جریان موردنیاز و سایر اطلاعات مرتبط را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. در صورت امکان، تصویر برچسب مشخصات فنی یا شماره مدل دستگاه نیز ارسال کنید. انتخاب نهایی باید بر اساس تطابق مشخصات فنی و شرایط کاربرد انجام شود.
برای پیگیری سفارش، دریافت مشاوره، ثبت درخواست گارانتی یا مطرح‌کردن پیشنهاد و شکایت، می‌توانید از بخش تیکت پشتیبانی حساب کاربری خود استفاده کنید. لطفاً موضوع درخواست و اطلاعات مرتبط، مانند شماره سفارش یا مدل محصول، را درج کنید تا بررسی و پاسخ‌گویی دقیق‌تر انجام شود.