شرایط و قوانین آریان‌صنعت
مطلع بودن از شرایط و قوانین وب‌سایت از بروز هر گونه مشکل در استفاده از فرایندهای سایت جلوگیری می‌کند
آخرین بروزرسانی: مهر ماه 1405
خرید و پرداخت توسط خریدار به معنی پذیرش تمامی قوانین وب‌سایت می‌باشد
لازمه بهره‌مندی از خدمات آریان‌صنعت مطالعه شرایط و قوانین این وب‌سایت سایت است. جهت جلوگیری از بروز هرگونه ابهام یا مشکل پیش از استفاده شرایط و قوانین را مطالعه کنید
استفاده از خدمات وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله آگاهی کاربر از مفاد این صفحه است. هدف از تدوین این مقررات، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، پرداخت، ارسال کالا، خدمات پس از فروش و حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه و شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول موردنظر را مطالعه فرمایید.
ثبت‌نام و اطلاعات حساب کاربری
۱-۱. کاربران موظف‌اند هنگام ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کنند.
۱-۲. استفاده از اطلاعات هویتی، شماره تلفن، نشانی یا سایر مشخصات متعلق به اشخاص دیگر، بدون مجوز قانونی و رضایت لازم، مجاز نیست.
۱-۳. اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری باید به‌روز باشد. مسئولیت پیامدهای ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات اشخاص دیگر، حسب مورد و مطابق قوانین مربوطه، بر عهده شخص متخلف خواهد بود.
۱-۴. آریان صنعت می‌تواند در صورت مشاهده مغایرت جدی در اطلاعات ثبت‌شده، برای بررسی و تأیید اطلاعات یا جلوگیری از سوءاستفاده، با کاربر تماس بگیرد و تا زمان رفع ابهام، پردازش سفارش را به تعویق بیندازد.
صحت نشانی و ارسال اطلاعات
۲-۱. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده، نشانی دقیق، شماره تماس و کد پستی را با دقت وارد کند.
۲-۲. در صورت اشتباه بودن نشانی، کد پستی یا اطلاعات گیرنده، ممکن است ارسال کالا با تأخیر مواجه شود، مرسوله به فروشگاه بازگردد یا هزینه اضافی برای اصلاح نشانی و ارسال مجدد ایجاد شود.
۲-۳. چنانچه مشکل ارسال مستقیماً ناشی از اطلاعات نادرست واردشده توسط مشتری باشد، هزینه‌ها و پیامدهای قابل انتساب به این اشتباه، با رعایت مقررات مربوطه و متناسب با شرایط هر سفارش، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۴. مشتری موظف است شماره تماس اعلام‌شده را در دسترس نگه دارد تا در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم برای تحویل کالا انجام شود.
ثبت سفارش و تایید نهایی
۳-۱. ثبت سفارش در وب‌سایت به معنای ارسال درخواست خرید از سوی مشتری است. نهایی‌شدن سفارش منوط به بررسی و تأیید پرداخت و تأیید سفارش توسط آریان صنعت خواهد بود.
۳-۲. پس از ثبت سفارش و پرداخت اینترنتی، اطلاعات تراکنش بررسی می‌شود. تا پیش از تأیید پرداخت و سفارش در سامانه فروشگاه، سفارش در وضعیت انتظار برای تأیید قرار دارد.
۳-۳. در صورت بروز اختلال در درگاه پرداخت، تأخیر در دریافت نتیجه تراکنش، عدم تطابق اطلاعات پرداخت یا نیاز به بررسی بیشتر، ممکن است تأیید سفارش با تأخیر انجام شود. آریان صنعت در این شرایط، در حد امکان، وضعیت سفارش را به مشتری اطلاع خواهد داد.
۳-۴. در صورتی که پرداخت تأیید نشود، وجه به حساب فروشگاه واریز نشده باشد یا مغایرتی در اطلاعات تراکنش وجود داشته باشد، سفارش تا زمان تعیین تکلیف وضعیت پرداخت پردازش نخواهد شد.
۳-۵. اگر پس از پرداخت مشخص شود که کالا موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد، آریان صنعت موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و وجه دریافتی مربوط به کالای تأمین‌نشده را مطابق مقررات مربوطه مسترد خواهد کرد.
پرداخت و استفاده از کارت بانکی
۴-۱. پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت متصل به وب‌سایت انجام می‌شود.
۴-۲. آریان صنعت توصیه می‌کند پرداخت سفارش با کارت بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری انجام شود تا تطبیق اطلاعات سفارش و پرداخت با سهولت و اطمینان بیشتری صورت گیرد.
۴-۳. استفاده از کارت بانکی متعلق به شخص دیگر، بدون اجازه و رضایت صاحب کارت، مجاز نیست. مشتری موظف است در صورت استفاده از کارت شخص دیگر، مجوز لازم برای انجام پرداخت را داشته باشد.
۴-۴. در صورت طرح ادعا یا شکایت درباره پرداخت غیرمجاز با کارت بانکی، موضوع مطابق ضوابط بانکی و مقررات مربوطه بررسی خواهد شد. مسئولیت ناشی از استفاده غیرمجاز از کارت بانکی، بر اساس نقش و اقدامات اشخاص دخیل و قوانین مربوطه تعیین می‌شود.
۴-۵. در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، پرداخت غیرمجاز یا مغایرت مؤثر در اطلاعات پرداخت، آریان صنعت می‌تواند تا روشن‌شدن وضعیت، پردازش سفارش را متوقف کرده و موضوع را از طریق مراجع ذی‌صلاح یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت مربوطه پیگیری کند.
لغو سفارش و بازپرداخت وجه
۵-۱. درخواست لغو سفارش یا مرجوعی کالا باید از طریق ثبت تیکت در وب‌سایت اعلام شود. مشتری موظف است در درخواست خود، شماره سفارش، علت لغو یا مرجوعی و توضیحات لازم را درج کند. در صورت نیاز به بازپرداخت، اطلاعات لازم برای تطبیق پرداخت نیز مطابق درخواست فروشگاه ارائه خواهد شد.
۵-۲. امکان لغو سفارش به وضعیت سفارش، مرحله پردازش، وضعیت ارسال کالا و مقررات مربوطه بستگی دارد. در صورت ارسال کالا، بازگرداندن آن باید با هماهنگی آریان صنعت انجام شود. وضعیت فنی، سلامت ظاهری و کامل‌بودن اقلام برگشتی بررسی خواهد شد.
۵-۳. در صورت تأیید بازپرداخت، وجه در اصل به همان کارت یا ابزار پرداختی بازگردانده خواهد شد که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است؛ مشروط بر اینکه این روش از نظر فنی و بانکی امکان‌پذیر و مطابق مقررات مربوطه باشد.
۵-۴. در صورت مرجوعی کالا به دلایلی غیر از ایراد، آسیب یا مغایرت منتسب به فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل، هزینه ارسال و بازگشت کالا، با رعایت مقررات مربوطه، بر عهده مشتری خواهد بود.
۵-۵. آریان صنعت پس از تأیید بازپرداخت، اقدامات لازم را در اسرع وقت انجام می‌دهد. زمان واریز نهایی وجه ممکن است با توجه به فرآیند بانکی و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
۵-۶. مفاد این بخش، حقوق قانونی مشتری از جمله حق انصراف در معاملات مشمول قوانین مربوطه را محدود نمی‌کند.
ارسال، بیمه و تحویل کالا
۶-۱. سفارش‌های تأییدشده، پس از تکمیل فرآیند پردازش، در روز کاری بعد برای ارسال آماده و از طریق سرویس‌های پستی یا روش‌های ارسال اعلام‌شده در وب‌سایت ارسال خواهند شد. روزهای تعطیل رسمی، روز کاری محسوب نمی‌شوند. زمان تحویل مرسوله به مشتری تابع عملکرد شرکت حمل‌ونقل و شرایط مسیر خواهد بود.
۶-۲. ارسال سفارش‌ها صرفاً از طریق روش‌های ارسال اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. ارسال کالا با اتوبوس یا باربری‌هایی که فاقد کد رهگیری معتبر و پوشش بیمه‌ای مناسب برای مرسوله هستند، به‌صورت پیش‌فرض انجام نخواهد شد.
۶-۳. ارسال با اتوبوس یا باربری فاقد کد رهگیری و پوشش بیمه‌ای مناسب، صرفاً در صورت درخواست صریح مشتری و پذیرش آگاهانه شرایط و خطرات این روش از سوی وی امکان‌پذیر است. در این حالت، مشتری باید پیش از ارسال، مسئولیت و ریسک‌های مربوط به فقدان رهگیری یا بیمه را به‌صورت قابل استناد بپذیرد. آریان صنعت می‌تواند در صورت نبود امکان اجرایی یا وجود محدودیت قانونی، از پذیرش چنین درخواستی خودداری کند.
۶-۴. مرسوله‌هایی که از طریق سرویس پستی ارسال می‌شوند، تا سقف مبلغ درج‌شده در فاکتور سفارش بیمه خواهند شد. در صورت مفقودی، شکستگی، آسیب یا خسارت احتمالی در جریان حمل‌ونقل، موضوع باید از طریق شرکت پستی و فرآیند رسیدگی به خسارت و بیمه پیگیری شود. جبران خسارت تابع شرایط بیمه، مستندات لازم و ضوابط شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
۶-۵. مشتری موظف است هنگام تحویل مرسوله، وضعیت ظاهری جعبه و بسته‌بندی را از نظر له‌شدگی، پارگی، بازشدگی، آثار ضربه یا سایر آسیب‌های قابل مشاهده بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، مشتری باید موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اعلام کند و در صورت امکان، ثبت آسیب در رسید یا سامانه شرکت حمل‌ونقل و تهیه عکس از بسته را پیگیری کند. موضوع باید در اولین فرصت به آریان صنعت نیز اطلاع داده شود.
۶-۶. بررسی ظاهری بسته در زمان تحویل، جایگزین بررسی کامل کالا و عملکرد آن نیست و مفاد مربوط به اعلام ایراد یا مغایرت کالا در بخش ۷ نیز باید رعایت شود. عدم مشاهده آسیب ظاهری در زمان تحویل، به‌تنهایی به معنای تأیید سلامت فنی کالا نیست.
۶-۷. هزینه ارسال، روش حمل و هزینه‌های احتمالی مربوط به ارسال مجدد، حسب مورد، هنگام ثبت سفارش یا در بخش مربوط به ارسال در وب‌سایت اعلام خواهد شد.
۶-۸. زمان تحویل اعلام‌شده، در صورت ارائه به‌عنوان زمان تقریبی، ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
۶-۹. در صورت عدم حضور گیرنده، درج نشانی نادرست یا عدم امکان تحویل به دلایل منتسب به مشتری، هزینه ارسال مجدد یا هزینه‌های اضافی قابل انتساب، با رعایت مقررات مربوطه، بر عهده مشتری خواهد بود.
۶-۱۰. اطلاعات موردنیاز برای ارسال، از جمله نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی، در حد لازم برای پردازش و تحویل مرسوله در اختیار شرکت پستی یا حمل‌ونقل قرار می‌گیرد.
فرصت بررسی کالا و اعلام مغایرت
۷-۱. مشتری از زمان تحویل کالا، سه روز تقویمی فرصت دارد تا کالا را از نظر سلامت ظاهری، کامل‌بودن اقلام، مطابقت با سفارش و عملکرد اولیه بررسی و آزمایش کند.
۷-۲. در صورت مشاهده هرگونه ایراد، آسیب ظاهری، کسری اقلام، عدم تطابق کالا با سفارش یا مشکل در عملکرد محصول، مشتری باید در اسرع وقت و در مهلت سه‌روزه، موضوع را از طریق ثبت تیکت در وب‌سایت یا تماس تلفنی به آریان صنعت اطلاع دهد.
۷-۳. برای بررسی سریع‌تر، مشتری باید شماره سفارش و شرح روشن مشکل را ارائه کند. ارسال عکس یا فیلم از وضعیت کالا و ایراد مشاهده‌شده نیز، در صورت امکان، به تسریع بررسی کمک خواهد کرد.
۷-۴. پس از دریافت گزارش، کارشناسان آریان صنعت موضوع را بررسی کرده و درباره مراحل بعدی، از جمله بررسی فنی، تعویض، تعمیر، بازگشت کالا یا سایر راهکارهای قابل اجرا، به مشتری اطلاع خواهند داد.
۷-۵. مهلت سه‌روزه فوق برای بررسی کالا و اعلام سریع مشکلات در نظر گرفته شده است
گارانتی، ضمانت اصالت و خدمات پس از فروش
۸-۱. شرایط گارانتی محصولاتی که دارای ضمانت‌نامه هستند، در صفحه همان محصول یا در اطلاعات مربوط به ضمانت آن درج می‌شود. مشتری موظف است پیش از خرید، شرایط گارانتی و محدودیت‌های اعلام‌شده را مطالعه کند.
۸-۲. محصولاتی که فاقد گارانتی هستند، صرفاً از ضمانت اصالت کالا برخوردار خواهند بود؛ مگر آنکه در صفحه محصول یا توافق جداگانه، ضمانت دیگری به‌صراحت اعلام شده باشد.
۸-۳. ضمانت اصالت کالا به معنای تضمین اصالت و هویت واقعی محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده است و به‌خودی‌خود معادل گارانتی عملکرد، تعمیر یا تعویض در طول یک دوره زمانی مشخص نیست.
۸-۴. شرایط، مدت و محدوده گارانتی هر محصول تابع اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول، ضمانت‌نامه مربوطه و شرایط شرکت یا مرجع ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
۸-۵. مواردی مانند استفاده نادرست، نصب غیراصولی، دستکاری غیرمجاز، آسیب فیزیکی یا شرایط خارج از پوشش ضمانت، در صورتی که در شرایط گارانتی مربوطه پیش‌بینی شده باشند، ممکن است مشمول خدمات ضمانت نشوند.
درخواست استفاده از گارانتی و پشتیبانی فنی
۹-۱. برای درخواست بررسی فنی یا استفاده از گارانتی، مشتری موظف است از طریق سامانه تیکت وب‌سایت درخواست خود را ثبت کند و مشکل محصول را تا حد امکان دقیق توضیح دهد.
۹-۲. مشتری باید در صورت امکان، شماره سفارش، مدل محصول، شماره سریال یا اطلاعات شناسایی محصول و مدارک مرتبط با مشکل را در تیکت درج کند.
۹-۳. کارشناسان آریان صنعت درخواست را بررسی کرده و در اولین فرصت پاسخ خواهند داد. زمان پاسخ‌گویی و تکمیل فرآیند ممکن است با توجه به نوع محصول، پیچیدگی مشکل و نیاز به بررسی توسط شرکت گارانتی متفاوت باشد.
۹-۴. ثبت تیکت به‌تنهایی به معنای تأیید خرابی یا پذیرش گارانتی نیست. نتیجه نهایی پس از بررسی فنی و تطبیق وضعیت محصول با شرایط ضمانت اعلام خواهد شد.
۹-۵. مشتری باید از بازکردن، تعمیر یا دستکاری محصول به شیوه‌ای که ممکن است شرایط گارانتی را نقض کند، خودداری کند. بازکردن پلمپ یا هرگونه تغییر و دستکاری محصول، در صورتی که مطابق شرایط اعلام‌شده ضمانت موجب خروج کالا از پوشش گارانتی شود، می‌تواند باعث لغو یا محدودشدن خدمات گارانتی شود.
شرایط مرجوعی و حق انصراف
۱۰-۱. درخواست انصراف از خرید یا مرجوعی کالا باید از طریق ثبت تیکت در وب‌سایت اعلام شود. مشتری باید درخواست خود را پیش از ارسال کالا یا در مهلت سه روز تقویمی نخست پس از تحویل، حسب مورد، ثبت کند.
۱۰-۲. شرایط بازگشت کالا، از جمله وضعیت ظاهری، اقلام همراه، بسته‌بندی و مدارک لازم، با توجه به علت بازگشت، نوع کالا و مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
۱۰-۳. در صورت انصراف از خرید، امکان بازگشت کالا و هزینه‌های مرتبط با آن تابع مقررات قابل اعمال، نوع کالا و شرایط معامله خواهد بود. برخی کالاها یا معاملات ممکن است طبق قانون مشمول استثناهای حق انصراف باشند.
۱۰-۴. در صورت وجود ایراد، مغایرت یا آسیب، موضوع بر اساس ماهیت مشکل، شرایط ضمانت و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود.
۱۰-۵. مشتری پیش از ارسال کالا برای مرجوعی باید با آریان صنعت هماهنگ کند تا نشانی، روش ارسال و مراحل مربوطه مشخص شود.
قیمت، مشخصات و موجودی کالا
۱۱-۱. قیمت، مشخصات فنی، ویژگی‌ها، اقلام همراه و وضعیت گارانتی هر محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود. مشتری باید پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را بررسی کند.
۱۱-۲. آریان صنعت تلاش می‌کند اطلاعات محصولات و قیمت‌ها را به‌روز و دقیق نگه دارد؛ با این حال، احتمال بروز خطای فنی یا اطلاعاتی وجود دارد.
۱۱-۳. در صورت مشاهده اشتباه مؤثر در قیمت، مشخصات یا موجودی کالا، آریان صنعت موضوع را بررسی کرده و در صورت تأثیر بر سفارش ثبت‌شده، با مشتری هماهنگی خواهد کرد. در صورت عدم امکان تأمین کالا یا ادامه سفارش، وجه دریافتی مربوط به سفارش لغوشده یا کالای تأمین‌نشده، مطابق مقررات مربوطه مسترد خواهد شد. آریان صنعت متعهد است فرآیند بازپرداخت را حداکثر ظرف یک روز کاری پس از تأیید نهایی بازپرداخت آغاز کند؛ زمان واریز نهایی ممکن است تابع فرآیند بانکی و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت باشد.
پشتیبانی و ثبت شکایت
۱۲-۱. مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست خدمات پس از فروش یا طرح شکایت از طریق سامانه تیکت یا شماره تماس اعلام‌شده در وب‌سایت با آریان صنعت ارتباط برقرار کنند.
۱۲-۲. برای رسیدگی دقیق‌تر، ارائه شماره سفارش و شرح روشن موضوع ضروری است.
۱۲-۳. آریان صنعت درخواست‌ها و شکایات را بررسی کرده و در اولین فرصت پاسخ خواهد داد. در مواردی که رسیدگی به موضوع مستلزم بررسی فنی، استعلام از شرکت حمل‌ونقل یا پیگیری از شرکت گارانتی باشد، زمان رسیدگی ممکن است متفاوت باشد.
مالکیت فکری و استفاده از محتوای سایت
متون، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها، نشانه‌های تجاری و سایر محتوای متعلق به آریان صنعت، در حدود حقوق قانونی مربوطه، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارند.
هرگونه استفاده، بازنشر، کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری از محتوای متعلق به آریان صنعت بدون مجوز لازم، مجاز نیست. این بند مانع استفاده متعارف کاربران از اطلاعات عمومی محصولات برای بررسی و تصمیم‌گیری درباره خرید نخواهد بود.
تغییر قوانین و مقررات
آریان صنعت می‌تواند در صورت تغییر قوانین، مقررات، فرآیندهای اجرایی یا خدمات وب‌سایت، این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج خواهد شد.
تغییرات جدید، حقوقی را که پیش‌تر به موجب قانون برای مشتری ایجاد شده است، از بین نمی‌برد.
صحت اطلاعات و مسئولیت کاربر
۱۵-۱. کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش، صدور صورتحساب و استفاده از خدمات وب‌سایت، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند.
۱۵-۲. ثبت سفارش با استفاده از اطلاعات جعلی، ارائه مشخصات گمراه‌کننده یا استفاده از اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز قانونی و رضایت لازم، مجاز نیست.
۱۵-۳. مسئولیت پیامدها و خسارات ناشی از ارائه اطلاعات خلاف واقع یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات دیگران، با توجه به نقش و اقدامات اشخاص دخیل و مطابق قوانین مربوطه تعیین می‌شود.
۱۵-۴. در صورت مشاهده قرائن کافی مبنی بر استفاده از اطلاعات جعلی، پرداخت غیرمجاز یا سوءاستفاده از هویت اشخاص دیگر، آریان صنعت می‌تواند برای بررسی موضوع، پردازش سفارش را متوقف کند و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری نماید.
۱۵-۵. ارائه اطلاعات خلاف واقع یا استفاده غیرمجاز از مشخصات اشخاص دیگر، حسب مورد، می‌تواند موجب مسئولیت مدنی، کیفری یا سایر مسئولیت‌های قانونی برای شخص متخلف شود.
