۰

سوالات متداول

سوالات متداول سریع‌‌ترین راه رسیدن به پاسخ سوالاتتان می‌باشد. این سوالات با توجه به نیاز مشتریان طی سال‌های گذشته طراحی شده‌است.

در صورتی که سوال و پاسخ مورد نظر خود را پیدا نکردید، می‌توانید سوال خود را با بخش پشتیبانی مطرح کنید.

ثبت سفارش و حساب کاربری

چگونه می‌توانم سفارش خدمات را ثبت کنم؟

در صفحه هر خدمت، یک فرم سفارش وجود دارد.

جهت سفارش خدمت بایستی فرم را با توجه به نیاز خود تکمیل کنید و آن را برای ما ارسال کنید.

پس از ارسال فرم و بررسی توسط همکاران ما جهت نهایی سازی سفارش با شماره تلفن درج شده در فرم تماس خواهیم گرفت.

آیا خرید از سایت بدون ثبت‌نام امکان‌پذیر است؟

خیر، برای ثبت سفارش و پیگیری وضعیت آن لازم است ابتدا در سایت عضو شوید. عضویت به شما امکان می‌دهد تاریخچه سفارش‌ها را ببینید، از وضعیت سفارش خود باخبر و از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوید.

خدمات

آیا پرینت سه‌بعدی برای طرح‌های سفارشی انجام می‌دهید؟

بله -کافی است فایل مدل سه‌بعدی خود را در فرمت STL یا OBJ ارسال کنید تا پس از بررسی متریال و ابعاد، هزینه و زمان تحویل اعلام شود.

چه نوع متریال‌هایی برای پرینت سه‌بعدی استفاده می‌شود؟

معمولاً از PLA، ABS، PETG و رزین‌های صنعتی استفاده می‌کنیم. در صورت نیاز به متریال خاص مانند نایلون یا TPU نیز امکان‌پذیر است.

زمان آماده‌سازی سفارش پرینت سه‌بعدی چقدر است؟

بسته به حجم فایل و نوع متریال، معمولاً بین ۴ تا ۷ روز کاری زمان لازم است.

آیا خدمات مونتاژ بردهای الکترونیکی ارائه می‌دهید؟

بله - مونتاژ بردهای SMD و DIP با دقت بالا انجام می‌شود. می‌توانید BOM و فایل Gerber خود را برای برآورد هزینه ارسال کنید.

آیا قطعات و بردها توسط خودتان تأمین می‌شوند؟

در صورت درخواست مشتری، می‌توانیم قطعات موردنیاز را از تأمین‌کنندگان معتبر داخلی یا خارجی تهیه کنیم.

آیا خدمات طراحی و برنامه‌نویسی مدار هم دارید؟

بله - طراحی سخت‌افزار، شماتیک، PCB و برنامه‌نویسی میکروکنترلرها مثل STM32، ESP32، و AVR از خدمات اصلی ماست.

آیا پروژه‌های صنعتی بزرگ نیز پذیرفته می‌شود؟

بله- پروژه‌های صنعتی وبخصوص راه اندازی خظ تولید کلید و پریز و روشنایی با قرارداد رسمی و برنامه زمان‌بندی قابل انجام است.

هزینه مشاوره صنعتی چگونه محاسبه می‌شود؟

مشاوره اولیه رایگان است. در صورت نیاز به طراحی اختصاصی یا تحلیل فنی، هزینه بر اساس زمان و پیچیدگی پروژه تعیین می‌گردد.

قیمت‌گذاری و خرید کالا

قیمت‌های درج‌شده در سایت نهایی هستند؟

بله- قیمت‌های محصول در سایت به‌روز بوده و نهایی تلقی می‌شوند. در صورت هر گونه تغییر قیمتی, قیمت جدید بر رو محصولات اعمال می‌شود. در صورت پرداخت مشتری قیمت قطعی بوده و فروشگاه ملزم به ارسال کالا می‌باشد.

چگونه مطمئن شوم که قطعه‌ای که می‌خرم با سیستم من سازگار است؟

در صفحه هر محصول مشخصات فنی شامل نوع پروتکل, ولتاژ کاری، برند و مدل درج شده است. اگر سؤال بیشتری داشتید، قبل از خرید با واحد فنی ما تماس بگیرید تا از سازگاری اطمینان حاصل شود.

آیا امکان سفارش عمده وجود دارد؟

بله - برای سفارش عمده یا همکاری با ما، کافی است با واحد فروش تماس گرفته یا فرم همکاری را در سایت تکمیل کنید. شرایط ویژه شامل تخفیف، زمان تحویل خاص و حمل عمده قابل مذاکره است.

روش‌های پرداخت چگونه‌اند؟

پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می‌شود. در موارد همکاری یا سفارش عمده امکان پرداخت حواله‌ای نیز قابل بررسی است.

ارسال و تحویل سفارش

روش‌های ارسال به چه صورت است؟

ارسال سفارشات بستگی به انتخاب شما دارد از طریق پست ملی ایران و یا سرویس تیپاکس انجام می‌شود. هزینه ارسال تیپاکس به‌صورت «پس‌کرایه» بوده و بر عهده مشتری است.

زمان تحویل سفارش چقدر است؟

ارسال در روزهای کاری انجام می‌شود و معمولا برای مراکز استان ۲ تا ۳ روز کاری و در سایر شهرها بین ۳ تا ۵ روز کاری پس از نهایی شدن سفارش تحویل انجام می‌شود. (توجه داشته باشید هر سفارش که ثبت می‌شود روز بعدی کاری ارسال می‌شود)

هزینه ارسال چقدر است؟

هزینه پست ملی طبق تعرفه آن سازمان محاسبه می‌شود. در ارسال به‌وسیله تیپاکس، هزینه به‌صورت پس‌کرایه بوده و مشتری پرداخت می‌کند. هزینه تیپاکس نیز طبق تعرفه‌های ان شرکت می‌باشد و برای اطلاع بیشتر می‌توانید با پشتیبانی شرکت تیباکس در ارتباط باشد.

آیا ارسال به خارج از ایران انجام می‌دهید؟

در حال حاضر با توجه به محدودیت‌های اعمال شده بر کشور عزیزمان ایران تمرکز ما بر بازار داخلی ایران است. در صورت نیاز به ارسال بین‌المللی، لطفاً با واحد فروش هماهنگ کنید تا امکان‌پذیری، هزینه و شرایط را بررسی نماییم.

چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از نهایی شدن سفارش، روز بعدی کاری کالا از طریق یکی از شرکت‌های پستی ارسال خواهد و کد رهگیری از طریق سامانه‌ای پیامکی فروشگاه ارسال خواهد شد. با کد رهگیری ارسال شده برای مشتری امکان رصد وضعیت کالا وجود خواهد داشت.



همچنین در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانید با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

گارانتی، مرجوعی و خدمات پس از فروش

کالاها دارای گارانتی هستند؟

بله- اکثر محصولات دارای گارانتی تست سلامت یا گارانتی فروشگاه آریان صنعت می‌باشند. شرایط و مدت گارانتی برای هر محصول در صفحه مربوطه درج شده است.

تست سلامت کالا: بطور کلی هر کالا که ارسال می‌شود فرصت ۳ روزه تست دارد (از زمان دریافت کالا به دست مشتری) و در صورتی که کالا از لحاظ فیزیکی دچار مشکل نشده باشد می‌توانید با هماهنگی واحد پشتیبانی محصول را مرجوع کرد. پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه پرداخت حداکثر تا ۳ روز پرداخت خواهد شد (توجه داشته باشید مبلغ برگشتی فقط و فقط به حساب بانکی که قبلا با ان هزینه محصول را پرداخت کرده‌اید پرداخت خواهد شد)

گارانتی محصول: این گارانتی از زمان خرید به مدت یک سال پابرجا می‌باشد و در صورتی که پلمپ داخلی محصول بازگشای نشده باشد, محصول از لحاظ فیزیکی سالم باشد و دچار نوسانات شدید برقی نشده باشد محصول قابل عودت بوده و در صورت که امکان تعمیر ان باشد محصول تعمیر می‌شود و اگر به هر دلیلی تعمیر ان امکان پذیر نبود محصول جدید با همان کارکرد برای مشتری ارسال خواهد شد.

اگر محصول در حین حمل‌ونقل آسیب دید چه باید کرد؟

در فروشگاه آریان صنعت ما تلاش میکنیم محصول به بهترین وجه ممکن بسته بندی و ارسال کنیم تا از هر گونه اسیب به محصول در حین حمل و نقل جلوگیری شود از این رو از مشتریان خواهشمندیم در زمان تحویل ضرب خوردگی, پارگی جعبه یا اسیب دیده‌گی در بسته مشاهده کردند بسته را از شرکت پستی تحویل نگرفته و به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهند پس از مرجوع شدن محصول در اولین فرصت محصول جدید برای مشتری ارسال خواهد شد.

آیا می‌توانم محصول خریداری شده را مرجوع کنم؟

اگر محصول مطابق سفارش نباشد یا مشکل اساسی داشته باشد، تا ۷ روز کاری از زمان تحویل می‌توانید با ما تماس بگیرید تا شرایط بازگشت یا تعویض را بررسی کنیم. شرایط کامل در بخش «شرایط و ضوابط» درج شده است.

موجودی و تامین کالا

آیا محصولات وارداتی هستند؟

بله- بسیاری از محصولات هوشمند و قطعات عرضه‌شده وارد می‌شوند. ما فرآیند تأمین، ترخیص، کنترل کیفیت و ارسال را بر عهده داریم.

آیا موجودی تمام محصولات دائماً به‌روز است؟

بله- ما تلاش می‌کنیم موجودی داخل سایت همیشه به روز باشد. اما اگر به هر دلیل موجودی کالا(اشکالات فنی سایت) به اندازه سفارش مشتری نباشد واحد فروش بلافاصله با مشتری تماس گرفته و ضمن عذر خواهی و توضیح قانع کننده خدمت مشتری, وجه پرداختی در همان روز به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

سبد خرید

رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

ثبت کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره همراه یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

تغییر کلمه عبور

ذخیره انصراف

حساب کاربری من

ذخیره انصراف

سفارشات

مشاهده سفارش